Le Ministre provincial des Postes, Télécommunications et Nouvelles technologies, Senold Tandia, a annoncé jeudi une série de résolutions importantes visant à améliorer la qualité des services de télécommunication dans la province de la Tshopo.
Ces mesures, prises à l’issue d’une réunion avec les principaux opérateurs — Airtel, Vodacom, Orange — et l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPTC), visent à résoudre les problèmes de connexion, à lutter contre la fraude et à protéger les consommateurs.
Abordant la question majeure sur l’amélioration de la qualité du réseau (internet, appels, SMS), le ministre Tandia a souligné que la mauvaise qualité des services est principalement due à la saturation des réseaux des opérateurs. Pour une solution durable, les entreprises se sont engagées à réaliser des investissements significatifs pour acquérir de nouveaux équipements. À l’en croire, deux opérateurs ont demandé un délai de trois mois, et un autre, de quatre mois, pour que ces améliorations soient effectives.
« Les améliorations devraient être visibles au plus tard en janvier 2026. En attendant, chaque opérateur doit mettre en place un plan d’urgence pour fluidifier le trafic et minimiser les désagréments pour les utilisateurs », a-t-il signifié.
Cependant, l’autre problème, a révélé la réunion, c’est la lutte contre le « swap frauduleux » de cartes SIM. Les patients prenantes ont signifié que pour enrayer ce phénomène de plus en plus courant, qui met en péril la sécurité financière des citoyens, des mesures strictes ont été décidées.
« Chaque opérateur doit renforcer ses mécanismes de contrôle pour bloquer ces pratiques. Le titulaire de la carte SIM doit désormais être physiquement présent pour tout échange ou remplacement, avec une vérification rigoureuse de sa carte d’identité. De plus, les opérateurs devront se montrer plus stricts lors de la vente de nouvelles cartes SIM pour s’assurer que l’acheteur est correctement identifié », a indiqué le Ministre Tandia.
Dans cette même attente, un autre point crucial concerne le remboursement des forfaits et crédits perdus en raison de pannes de réseau. Les opérateurs sont désormais tenus de garantir une équité entre le service vendu et le service réellement fourni. À l’en croire, en cas de problème de réseau affectant un groupe d’utilisateurs, l’opérateur devra rembourser les abonnés concernés en renouvelant la validité ou en restaurant le volume de forfait perdu.
Ainsi, pour que ces mesures soient efficaces, la collaboration des citoyens est essentielle. Le ministre Senold Tandia a exhorté les consommateurs à signaler toute anomalie ou abus en remplissant une fiche de plainte auprès de l’ARPTC, ce qui permettra d’obtenir réparation.
Pour plusieurs, ces résolutions, si elles sont appliquées rigoureusement, pourraient transformer positivement l’expérience des utilisateurs de services de télécommunication dans la province de la Tshopo. Le respect des délais et la mise en œuvre des engagements pris par les opérateurs seront cruciaux pour le succès de cette initiative.
Serge SINDANI
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