Conçu comme un assistant virtuel intelligent, « Loba » se présente comme un outil d’information et d’interaction directe entre l’État et les citoyens.
Cette plateforme permettra aux consommateurs de mieux connaître leurs droits, mais surtout de signaler des abus, de déposer des plaintes et d’effectuer des dénonciations dans plusieurs secteurs clés de l’économie nationale, précise le ministère de l’Économie nationale sur son compte X.
Le champ d’intervention de « Loba » couvre notamment les services bancaires et d’assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que les secteurs de l’électricité et de la santé. En centralisant les réclamations, l’outil vise à améliorer la réactivité des autorités de régulation et à renforcer la traçabilité des dossiers.
Pour le ministère de l’Économie nationale, cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation de la régulation économique à l’ère du numérique. Elle ambitionne également de rapprocher l’administration des usagers, en instaurant un canal de communication simple, accessible et permanent entre les consommateurs et les institutions publiques.
Le lancement officiel du chatbot « Loba » est prévu pour la fin du mois de février 2026. À terme, cette plateforme pourrait devenir un levier majeur de gouvernance économique, en contribuant à une protection plus effective des consommateurs et à l’amélioration de la qualité des services offerts en RDC.
Pierre Kabakila
