RDC : le gouvernement mise sur le numérique pour renforcer la protection des consommateurs

Face à la montée des plaintes des usagers, en particulier dans le secteur bancaire, le gouvernement congolais a décidé d’agir. Le vice-Premier ministre en charge de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a convoqué le jeudi 24 juillet une réunion stratégique avec les structures de régulation ainsi que les associations de défense des consommateurs.

L’objectif : mutualiser les efforts pour garantir le respect des droits des consommateurs en République démocratique du Congo (RDC), dans un contexte marqué par une recrudescence des abus dans les relations commerciales et les services.

Au cœur de cette stratégie, une innovation technologique : une application mobile en cours de développement, qui permettra aux citoyens de signaler plus facilement les abus dont ils sont victimes et de déposer leurs réclamations directement auprès des autorités compétentes.

« Il faut populariser les systèmes de gestion des alertes et des revendications, pour permettre aux consommateurs lésés de faire valoir leurs droits », a déclaré le ministre Mukoko Samba, soulignant l’urgence d’une réponse coordonnée et efficace.

Présent à cette réunion, le président de l’Union des consommateurs du Congo (UDECOM), Jeff Tshipamba, a salué l’engagement du gouvernement. « Il était temps que la voix des consommateurs soit véritablement entendue », a-t-il affirmé, tout en appelant à un suivi rigoureux de cette initiative numérique.

Ce virage digital pourrait marquer un tournant majeur dans la lutte contre les pratiques abusives, en rapprochant les citoyens des instances de contrôle et en renforçant la transparence dans les services publics et privés.

Gloire MALUMBA